Как Яндекс законно не хочет отдавать мне мои деньги

2 Фев
2012

Говорят иногда лучше жевать, чем говорить. Но это не в нашем случае. И уж точно не сегодня. 🙂

Началось все с того, что я не пользуюсь Яндекс.Деньгами. А точнее — когда-то давно закидывал какое-то количество денег, чтобы пополнить свою карточку, и с неё что-то оплатить. Но вот однажды(буквально на днях) настал тот замечательный момент, когда мне захотелось попробовать — что такое есть Яндекс.Директ, с чем его едят. И как это работает.

Сколько это может мне дополнительных клиентов, по бизнес-направлению. А как оказалось — в ближайшее время похоже это принесло минус не только в деньгах, но и во времени, при любом раскладе.

Математика простая. На счету у человека остается 80 руб., с копейками, он пополняет счет меньше чем 280 рублями, с прикрепленной к кошельку банковской карты(чтобы оплатить минимальный объем заказа по размещению контекстной рекламы), потом же оказывается, что человек забыл пароль. Первый пароль подобран все разы неправильно. Настало время его восстановить — тут та же загвоздка. Падаем в блок. Пишем в техподдержку, с объяснением ситуации:

«
Здравствуйте.
Что случилось:
Обидно. Сначала пополнил счет Я.Кошелька с VISA-карты, а потом обнаружил, что
забыл Все данные(и платежные пароли, и реквизиты для их восстановления). Стоимость
услуг нотариуса и время потраченное на беготню будет стоить дороже. Что делать?
Хочу оплатить Я.Директ…
Номер счета: 99973501505
Email: почта_на@ya.ru
«
На что менеджер делает вид, что Не ЧитАл вопроса ВООБЩЕ и отвечает(наверняка) копи+пастом:
«
> Здравствуйте.
>
> Если Ваш платёжный пароль не подходит, у Вас есть три варианта действий:
>
> — Вы можете создать новый платёжный пароль. Для этого необходимо вспомнить код
> восстановления и дату рождения, которые Вы вводили при регистрации. Когда Вы нажмёте на
> ссылку «Восстановление забытого платёжного пароля», Вам на почту придёт письмо с ещё одной
> ссылкой. По этой ссылке откроется форма с полями для ввода даты рождения и кода
> восстановления. Код восстановления Вы придумывали сами, он состоит из цифр, не менее 5.
> Подумайте, какие цифры Вы могли поставить: может быть, это почтовый индекс, номер
> паспорта, чей-то телефон. Какие цифры первыми приходят в голову, когда Вам говорят
> «назовите любое число, не меньше 5 цифр»? У Вас есть пять попыток восстановления.
> Прочитать о восстановлении пароля Вы можете на нашем сайте:
> money.yandex.ru/doc.xml?id=523434
>
> — Вы можете вспомнить пароль. Большинство людей использует ограниченное число паролей.
> Вряд ли Вы придумали что-то совсем новое, скорее всего, платёжный пароль совпадает с
> каким-то, который Вы используете где-то ещё. Обратите внимание: число попыток ввода
> платёжного пароля не ограничено. Вы можете сделать пять попыток, затем попытки
> заблокируются на час, потом у Вас будет ещё пять попыток, и так до бесконечности — с
> перерывом в час после каждой последней неудачной попытки. Внимательно проверьте, не нажата
> ли клавиша CapsLock, подумайте, не было ли в Вашем пароле заглавных букв и так далее. Если
> Вы вспомните пароль и введёте его верно, Вам не придётся больше ничего делать.
>
> — Если Вам так ничего и не удалось вспомнить, остаётся только подать заявление на привязку
> мобильного телефона к счету. В этом случае наши сотрудники привяжут Ваш мобильный телефон
> к счёту, и Вы сможете аннулировать Ваш пароль и создать новый. Заявление необходимо подать
> лично с паспортом или прислать почтой с нотариально заверенной подписью. Безусловно, это
> самый сложный вариант. Используйте его, только если Вы точно не смогли ничего вспомнить.
> Пожалуйста, отнеситесь с пониманием: мы не можем своими руками отдать платёжный пароль, то
> есть доступ к Вашим деньгам, без серьёзных доказательств того, что к нам обратился именно
> владелец счёта. Обычно таким доказательством является платёжный пароль, но если платёжного
> пароля нет — нам потребуются Ваши документы. Сканированные копии, фотографии и так далее
> документами не являются, мы можем принять заявление только лично либо с нотариально
> заверенной подписью.
>
> Правила подачи заявления и бланк Вы можете посмотреть на нашем сайте:
> money.yandex.ru/doc.xml?id=523432
>
> Спасибо за запрос.
> — > Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения!
> — >
> С уважением,
> Очень Хороший Менеджер
> Служба поддержки пользователей
> ООО «ПС Яндекс.Деньги»
> support@money.yandex.ru
> money.yandex.ru
«
Ок, просим помочь в отмене транзакции:
«
>>Как отменить последнюю транзакцию, без привлечение нотариуса?
>>У меня доступен(и вместе стем — абсурден) только третий вариант. Два других уже
>>отпали.
>>Можете передать мой запрос немного «наверх»? Может разработчики смогут что-то
>>сделать с транзакциями.
>>Все-таки 200 рублей не такая большая сумма, а настроение может подпортить немало.
«
Грамотный посыл в пешее путешествие на далекие юга:
«
Здравствуйте.

Спасибо за Ваши предложения по улучшению нашей работы. Мы обязательно рассмотрим их.

Тем не менее наши правила обязательны для всех, и сделать исключение мы не можем. Начиная использовать нашу систему, Вы подтвердили, что принимаете «Соглашение об использовании». Для восстановления доступа Вам необходимо действовать так, как мы рекомендовали в прошлых письмах.

Спасибо за запрос.
— Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения!
— С уважением,
Второй не менее Очень Хороший Менеджер
Служба поддержки пользователей
ООО «ПС Яндекс.Деньги»
support@money.yandex.ru
money.yandex.ru
«

Теперь считаем математику такого подхода и почему это выгодно проклятым. Подозреваю немало людей Ваще не будут заморачиваться и создадут новый Я.Кошелек, где будут помнить уже все пароли. Сумма пускай будет в среднем 500 р. на каждом утерянном таким образом кошельке, а разведенных клиентов нафантазируем Яндексу 3000 в месяц. Таким образом получим что сферическая в вакууме чистая прибыль Яндекса, по направлению Яндекс.Деньги.Кидалово, составила 1 500 000 рублей.

P.S> Кто что думает по поводу?


P.P.S> Каковы мои шансы этим постом получить тонну: извинений\судебных исков, слитой\налитой в минуса\в плюса кармы, от Яндекса и блогаобщественности? 🙂

P.P.P.S> Впрочем, чего греха таить. Сервисом pdd.yandex.ru я доволен, как слон и вовсе не думаю, что большая часть Яндексоидов такие уж плохие… хотя нельзя не отметить, что в больших корпорациях ЗЛА бывают и не такие «нюансы».
По материалам Хабрахабр.



загрузка...

Комментарии:

Наверх