Бюджетная телефонная гарнитура для call-центра

30 Ноя
2011

Работаю в технической поддержке небольшой фирмы. Полноценным call-центром нас назвать очень сложно, но звонков много, причем звонки поступают как через обычную городскую линию, так и через Skype, ICQ, GTalk. В общем, что у клиента есть, с того и звонит. Когда мне надоело прижимать трубку плечом и постоянно менять ее на Skype гарнитуру, я решил найти универсальное решение. Однако универсальное решение имело стоимость порядка 100-200 USD (профессиональные гарнитуры Plantronics и их аналоги). Тогда было собрано собственное устройство, ниже я расскажу как его сделать.


Требования:
  • устройство должно уметь принимать телефонные звонки
  • устройство должно уметь совершать телефонные звонки
  • устройство должно воспроизводить звук с компьютера
  • устройство должно быть самостоятельным и не требовать наличия других телефонных аппаратов

Для изготовления не требуется никаких специальных знаний в электронике, инструкция дана в стиле «для совсем чайников», вследствие чего многие правила обращения с электронами были нарушены, схема максимально упрощена за счет усложнения интерфейса.

Нам понадобится:
  • паяльник
  • надфили
  • лобзик
  • пассатижи
  • сверло 3-5 мм
  • мультиметр (или батарейка + лампочка + два провода для проверки целостности цепи.)
  • термопистолет
  • витая пара (2 метра)
  • гнездо типа jack 3.5 (2 шт.)
  • штекер типа jack 3.5 (2 шт.)
  • тумблер типа On-On с 3 контактами (1 шт.)
  • тумблер типа On-Off с 2 контактами (1 шт.)
  • тумблер типа On-On с 6 контактами (3 шт.)
  • телефонный аппарат (самый примитивный) (1 ш.)
  • коробочка подходящего размера из любого, устраивающего вас материала (опционально, при должной прямоте рук можно уместить все прямо в телефонный аппарат)
  • средней кривизны руки
  • 1-2 вечера


Общая стоимость всего набора деталей, за вычетом телефонного аппарата, составила 250 рублей (телефон я не покупал, но примерная его стоимость 200-400 рублей). Основная часть затрат пришлась на пластиковый корпус.
Внимание: телефонный аппарат должен быть примитивным, но современным. Дисковый, времен СССР, конечно тоже подойдет, но в статье рассматривается более новый вариант.

Первый этап:


Нам необходимо направлять на гарнитуру звук с телефона или с компьютера.
Принципиальная схема:

Как видите мы не полагаемся на способность телефона выключить микрофон и контролируем это сами.
Повторюсь, из используемых электронных компонентов в схеме не предусмотрено ничего сложнее тумблера, в угоду простоты понимания и изготовления «совсем чайниками». Желающие, а главное умеющие, могут собрать свой вариант с Arduino и транзисторами.

Второй этап:


Разбираем телефонный аппарат и отрезаем лобзиком от него все лишнее. В итоге у нас остается номеронабиратель, телефонная схема и пучок проводов идущих к динамику, микрофону, сигналу звонка и телефонной линии.

Далее нас интересует кнопка «прием/отбой» звонков.
Находим на что нажимала механическая часть кнопки и выпаиваем.
Для простоты нахождения: это всегда переключатель типа On-On с 6 контактами.


В случае невозможности выпаивания разрешается безжалостно раскурочить его кусачками.
Важно: определить какая пара контактов общая при помощи мультиметра, т.к. китайская логика не всегда позволяет сделать общую пару посередине.
После чего припаиваем на место переключателя 6 проводов, идущих к тумблеру On-On, это у нас будет Главный Рубильник Приема Звонков.

Третий этап (опционально):


Находим на схеме провода телефонной линии и по желанию добавляем параллельное гнездо для подключения второго телефона. Если параллельный телефон не нужен – пропускаем этот этап.


Четвертый этап:


Разбираемся какой провод куда идет (динамик, микрофон, сигнал звонка). Обрезаем и в соответствии с принципиальной схемой паяем тумблеры, гнезда и штекеры.
  • «Переключатель звука» это 1 тумблер On-On с 6 контактами и 1 тумблер On-On с 3 контактами.
  • «Переключатель микрофона» это 1 тумблер On-On с 6 контактами
  • «Выключатель микрофона» это 1 тумблер On-Off с 2 контактами

На рисунке ниже показано соответствие контактов гнезд и штекеров (распиновка).

Для микрофона в штекере контакты L и R необходимо соединить.
Использование витой пары обусловлено тем, что в ней в одной изоляции идут 5 необходимых нам проводов, которыми мы будем соединять компьютер и устройство. Витую пару в данном случае можно заменить на любой другой провод.

Пятый этап:


Размечаем коробочку и прорезаем необходимые отверстия.
Лобзик, надфили и сверла вам в помощь. Если есть мини-дрель (гравер, Dremmel) дело пойдет быстрее и удобнее. Данный этап напрямую зависит от вашей аккуратности. Лично у меня с аккуратностью туговато.


Шестой и финальный этап:


Монтаж всего устройства в корпус, приклеивание и прикручивание отдельных частей. Пластинку сигнала звонка аккуратно вынимаем и переклеиваем на наш корпус.


Собираем, наносим разметку (да здравствуют прямые руки и художественные таланты).

Левый тумблер- «прием/отбой», средняя группа- преключение звука «компьютер/телефон», правый тумблер- выключение микрофона для любого состояния устройства.
Подключаем в соответствующие гнезда любую гарнитуру, подключаем к компьютеру и пользуемся.

Сотрудниками устройство было ласково названо «UberPhone».
По материалам Хабрахабр.



загрузка...

Комментарии:

Наверх